Política de Envíos

1. Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

La cobertura depende de la paquetería que seleccionamos; algunas zonas pueden no estar disponibles según el servicio logístico.

Nos reservamos el derecho cancelar cualquier pedido en caso de no contar con cobertura para la zona de entrega. De ser así, nos contactaremos con el comprador a través del correo electrónico que nos proporcionó, para dar el seguimiento correspondiente.

No nos hacemos responsables si los datos de contacto no son localizables, pues es responsabilidad del comprador proporcionar datos de contacto que sean efectivos para brindar la atención correspondiente.

2. Tiempos de preparación y envío

El tiempo que demorará en llegar el paquete hacia el domicilio elegido, una vez confirmado el pedido, puede ser de 5 a 15 días hábiles.

Todos los productos disponibles en la tienda cuentan con stock limitado.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, sin contar el tiempo de tránsito de la paquetería. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega dependerán de sus procesos internos, es por ello que el tiempo total puede ser de hasta 15 días hábiles.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: incidencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, fenómenos naturales, bloqueos, contingencias, fallas operativas o cualquier otra circunstancia atribuible a la paquetería o a terceros. No obstante, en caso de presentarse un retraso en la entrega, podremos brindar apoyo en el seguimiento del envío y realizar las gestiones razonables ante la paquetería para solicitar información sobre el estatus del paquete.

3. Paquetería

Trabajamos con paqueterías externas, seleccionadas según disponibilidad y cobertura.

4. Costos de envío

El costo de envío es tarifa fija de $159 MXN por pedido.

5. Reportes, reclamos y responsabilidad

Para reportar daños o incidencias, el cliente deberá enviar un correo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.

A) Daños o errores en el pedido:

Si tu pedido llega incorrecto/equivocado o presenta daños, podrás contactarnos vía correo electrónico petuniasgardenart@gmail.com para realizar el reporte:

• En el asunto del correo, deberá escribir REPORTE PEDIDO # seguido del número de orden/pedido que se te asignó al realizar la compra.

• En el contenido del correo, deberá escribir una descripción detallada de la situación que presenta, adjuntando al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el daño o desperfecto del producto, así como al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el empaque en que fue enviado el producto.

• Por motivos de seguridad, no se aceptará información enviada mediante enlaces externos (hipervínculos, enlaces o URLs externas, por ejemplo, enlaces a Google Drive, WeTransfer u otras plataformas). Toda la información y evidencias deberán ser enviadas como archivos adjuntos directamente en el correo electrónico, de manera que puedan visualizarse sin necesidad de acceder a sitios externos.

B) Daños por paquetería:

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en el servicio de mensajería, por lo que no nos hacemos responsables por retrasos, extravíos o daños ocasionados por la paquetería. No obstante, en caso de incidente, solicitamos que el cliente nos contacte vía correo electrónico petuniasgardenart@gmail.com para poder levantar el reporte correspondiente ante la empresa de envío:

• En el asunto del correo, deberá escribir REPORTE PEDIDO # seguido del número de orden/pedido que se te dio al realizar la compra.

• En el contenido del correo, deberá escribir una descripción detallada de la situación que presenta, adjuntando al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el empaque dañado, así como al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el daño ocasionado al producto.

• Por motivos de seguridad, no se aceptará información enviada mediante enlaces externos (hipervínculos, enlaces o URLs externas, por ejemplo, enlaces a Google Drive, WeTransfer u otras plataformas). Toda la información y evidencias deberán ser enviadas como archivos adjuntos directamente en el correo electrónico, de manera que puedan visualizarse sin necesidad de acceder a sitios externos.

C) General:

Cada caso será revisado de manera individual para determinar la resolución correspondiente. Sí asumimos responsabilidad en caso de error de empaque o defecto atribuible directamente a nuestra preparación del pedido, para determinar si este fue el caso, deberá presentarse evidencia en el correo que el cliente nos envíe, tal como se señala en los apartados A) y B). Es responsabilidad del Usuario/Comprador mantenerse pendiente de la respuesta que le damos, para continuar el seguimiento al caso.

6. Información de contacto

Para dudas o aclaraciones sobre nuestra Política de Envíos, el usuario debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico petuniasgardenart@gmail.com