Términos de Servicio

Este sitio web es operado por PETUNIA'S GARDEN. En todo el sitio, los términos "nosotros”, "nos", "nuestro" y “nuestra” se refieren a PETUNIA'S GARDEN.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionar información personal, el usuario acepta que está de acuerdo con los presentes Términos de Servicio, así como con las políticas y avisos publicados en nuestro sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestro sitio o realizar compras.

1. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio, el usuario declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad

• Cuenta con capacidad legal para realizar compras

• Proporcionará la información veraz, completa y actualizada necesaria para realizar compras y/o utilizar este sitio web

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen cualquier legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear el acceso al sitio a cualquier usuario que detectemos que incumple estos términos.

2. Productos

Los productos ofrecidos en este sitio:

• Pueden ser artesanales o semi-artesanales

• Pueden presentar variaciones mínimas de color, aroma, textura o apariencia

• Están sujetos a disponibilidad de stock

Las variaciones son normales en productos elaborados de forma artesanal/semi-artesanal y no constituyen defectos.

2.1. Cláusulas adicionales sobre los productos aromáticos: velas, brumas y/o sprays y otros tipos de aromatizantes

A. Percepción aromática

Nuestros productos aromáticos están formulados para ofrecer una experiencia sensorial específica; sin embargo, la percepción del aroma puede variar entre personas.

Factores como la sensibilidad olfativa individual, el tamaño del espacio, la temperatura ambiental y otros elementos del entorno pueden influir en la intensidad o forma en que el aroma es percibido.

Las descripciones aromáticas, notas y clasificaciones proporcionadas en el sitio tienen un carácter orientativo y buscan comunicar el perfil general del aroma.

Por lo anterior, las diferencias en la percepción personal del aroma no se consideran defectos del producto.

B. Variaciones naturales del producto

Nuestras velas aromáticas son elaboradas de forma artesanal o semi-artesanal y en lotes pequeños. Debido a este proceso, pueden existir ligeras variaciones entre piezas, incluyendo, pero no limitándose a:

• tono del color

• apariencia de la cera

• intensidad o matices del aroma

• pequeñas diferencias en acabado o superficie

Estas variaciones son propias del proceso artesanal/semi-artesanal y no afectan la calidad ni el funcionamiento del producto, por lo que no se consideran defectos.

C. Uso y responsabilidad del usuario

Las velas deben utilizarse de manera responsable y siguiendo recomendaciones básicas de seguridad que se establecen en la sección Cuidados y Uso de este sitio web, para revisarlo da click aquí.

Al adquirir y utilizar nuestros productos, el cliente acepta utilizar las velas de forma adecuada, el uso incorrecto o negligente del producto puede provocar daños o accidentes. En consecuencia, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o incidentes derivados del uso inadecuado del producto una vez entregado al cliente.

2.2. Cláusulas adicionales sobre los productos decorativos, artísticos y de uso personal

A. Naturaleza artesanal y artística

Algunos de nuestros productos son elaborados, intervenidos, pintados, ensamblados o decorados de forma artesanal o semi-artesanal. Debido a la naturaleza de estos procesos, cada pieza puede presentar características únicas que forman parte de su diseño y elaboración.

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web tienen fines ilustrativos y pueden existir ligeras diferencias entre la imagen mostrada y el producto recibido.

B. Variaciones naturales del producto

Debido a los materiales, técnicas y procesos utilizados, pueden existir ligeras variaciones entre piezas, incluyendo, pero no limitándose a: tonos, pigmentación o intensidad del color; distribución de pinceladas, texturas o acabados; posición o disposición de elementos decorativos; dimensiones, peso o proporciones; marcas naturales o características propias de ciertos materiales; pequeñas diferencias derivadas del proceso de elaboración manual.

Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal o artístico de fabricación y no se consideran defectos, siempre que el producto conserve su funcionalidad y corresponda de manera general a la descripción proporcionada.

C. Desgaste natural y conservación

Algunos productos pueden presentar cambios graduales derivados de su uso normal, manipulación, exposición a la luz solar, humedad, temperatura, fricción, contacto con superficies, sustancias o mezclas, u otros factores ambientales.

En productos pintados, decorados o intervenidos manualmente, pueden producirse variaciones o desgaste progresivo de color, acabado o apariencia con el paso del tiempo y el uso habitual. Estas modificaciones corresponden al envejecimiento natural de los materiales y no constituyen defectos de fabricación.

3. Fotografías, colores y descripciones

Hacemos el mayor esfuerzo para mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo:

• Los colores pueden variar dependiendo del monitor o dispositivo del usuario

• Algunas fotografías pueden ser representativas

• Las descripciones de aroma son orientativas

Por lo tanto, no garantizamos que la representación visual o descriptiva sea idéntica al producto recibido.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a existencia en inventario.

Debido a que el stock es limitado, un producto puede agotarse, dejar de estar disponible y/o ser retirado del catálogo

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos a cualquier persona, región o pedido cuando lo consideremos necesario.

5. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio incluyen IVA y se muestran en pesos mexicanos (MXN), asimismo, se cobran en pesos mexicanos (MXN).

Todos los precios mostrados en el sitio pueden cambiar en cualquier momento y no requieren previo aviso.

El precio aplicable a la compra será el que se muestre al momento de finalizar el pedido.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error evidente en el precio publicado.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago cuyos servicios son prestados por terceros.

Al realizar un pago, el usuario acepta:

• los términos de dichas plataformas

• las políticas de seguridad correspondientes

La información de pago es procesada de manera segura a través de terceros.

7. Exactitud de la información de compra

El cliente se compromete a proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• nombre y apellidos

• dirección de envío

• correo electrónico

• teléfono

• información fiscal en caso de requerir factura

No nos hacemos responsables por problemas derivados de direcciones incorrectas, información incompleta, datos de contacto erróneos y/o no localizables, y/o cualquier información falsa, incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

8. Proceso de compra

Las compras realizadas a través de este sitio web se efectúan de la siguiente manera:

1) seleccionar los productos disponibles deseados, asegurándose de elegir la cantidad correcta y las características opcionales para aquellos productos en los que aplique, y agregarlos al carrito de compra

3) ir al carrito de compra para procesar pedido

4) proporcionar correctamente los datos contacto y envío

5) completar los datos de pago a través de la pasarela de pagos

6) confirmar compra

8.1. Aclaraciones sobre el proceso de compra:

- Para que un pedido sea considerado como confirmado, es necesario que el pago haya sido acreditado correctamente. Una vez confirmado el pedido, se generará un número de pedido/orden, el cual servirá como referencia para cualquier seguimiento. En caso de existir algún error en el stock o disponibilidad, nos reservaremos el derecho de cancelar la orden y notificar al cliente, realizando el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.

- Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos proporcionados sean correctos y completos al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

- El tiempo que demorará en llegar el pedido hacia el domicilio elegido, una vez confirmado el pedido, es decir, que se haya generado un número de orden, puede ser de hasta 15 días hábiles. Este lapso de días incluye el tiempo de preparación (1 a 2 días hábiles) y el tiempo de envío por parte de la empresa de mensajería (una vez que les entregamos el paquete, los tiempos de entrega dependerán de sus procesos internos). Para más información sobre el envío, favor de revisar nuestra Política de Envíos dando click aquí.

- En caso de contracargos, disputas o aclaraciones con el método de pago, nos reservamos el derecho de proporcionar la información necesaria a las instituciones correspondientes para la validación de la transacción.

Consultar también: Política de envíos y Política de Reembolso.

9. Limitación o cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar cualquier pedido en casos como:

• sospecha de fraude

• errores en el sistema

• errores en precio o disponibilidad (stock)

• uso indebido del sitio

• sospecha de revendedores

• domicilio de envío sin cobertura por parte de las paqueterías que elegimos

En caso de cancelación o limitación, se notificará al comprador a través del correo electrónico que nos proporcionó. No nos hacemos responsables si los datos de contacto proporcionados no son localizables, pues es responsabilidad del usuario/comprador proporcionar datos de contacto que sean efectivos para poder brindar la atención correspondiente.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, descripciones, diseño, logotipos, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

11. Exactitud y actualización de la información y del sitio

La información disponible en este sitio web se proporciona únicamente con fines informativos generales. Aunque procuramos que el contenido sea lo más preciso posible, no garantizamos que toda la información publicada sea completamente exacta, completa o actualizada en todo momento.

El contenido del sitio no debe considerarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar fuentes adicionales más precisas o actualizadas. Cualquier uso o confianza depositada en la información del sitio se realiza bajo responsabilidad del usuario.

Este sitio también puede incluir información histórica o de referencia, la cual se proporciona únicamente con fines informativos y puede no reflejar el estado actual de los productos.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenidos del sitio en cualquier momento y sin previo aviso. No asumimos obligación de mantener la información actualizada.

12. Comentarios, sugerencias y comunicaciones

Cualquier comentario, sugerencia, idea, propuesta u otro material que el usuario envíe a través de este sitio, correo electrónico u otros medios (en conjunto, “comentarios”), ya sea solicitado o no, podrá ser utilizado por nosotros libremente y sin restricciones.

Esto incluye el derecho a editar, reproducir, publicar o utilizar dichos comentarios en cualquier medio, sin que exista obligación de: mantenerlos confidenciales, otorgar compensación alguna y/o dar respuesta a los mismos.

Al enviar cualquier comentario, el usuario declara que:

- es el titular del contenido o cuenta con los derechos necesarios para compartirlo

- no infringe derechos de terceros (autor, marca, privacidad, etc.)

- no contiene material ilegal, ofensivo, engañoso o malicioso

- no incluye virus, malware u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio o la marca

El usuario es único responsable del contenido que envía, así como de su veracidad. No asumimos responsabilidad alguna por los comentarios proporcionados por usuarios o terceros.

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13. Uso prohibido del sitio

El uso de este sitio web se limita a fines legítimos y conforme a estos Términos de Servicio, por lo que queda prohibido cualquier uso indebido y/o ilegal, incluyendo, pero sin limitarse, a: proporcionar información falsa o suplantar identidades; realizar actividades ilegales o contrarias a la normativa aplicable; incurrir en conductas de acoso, discriminación, intimidación o cualquier acto que vulnere la dignidad y derechos de las personas; vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros; utilizar el sitio para fines abusivos, ofensivos o que dañen la reputación de la marca o de terceros; intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, entre otros y cualquier acción que vulnere la seguridad del sitio; introducir o difundir virus, malware o cualquier código que afecte el funcionamiento del sitio o terceros; recopilar o usar información personal sin consentimiento; realizar prácticas automatizadas como scraping, uso de bots, envío de spam u otros; abusar de promociones, realizar compras con fines de reventa no autorizada o generar transacciones fraudulentas; así como interferir o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio. Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso, así como tomar las acciones correspondientes, en caso de detectar cualquier incumplimiento.

14. Limitación de responsabilidad

El uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos se realiza bajo la aceptación de que pueden existir interrupciones, errores técnicos o variaciones fuera de nuestro control. No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, puntual o libre de errores en todo momento.

Nuestros productos son descritos y presentados con la mayor precisión posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en aspectos como apariencia, color, intensidad de aroma u otros detalles, sin que esto constituya un defecto.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de nuestros productos, incluyendo, sin limitarse a, pérdidas económicas, expectativas no cumplidas o usos distintos a los previstos.

No asumimos responsabilidad por fallas atribuibles a terceros, tales como plataformas de pago, servicios de mensajería o interrupciones en servicios externos.

Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad que nos corresponda en términos de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, particularmente en casos de productos defectuosos o errores en el pedido atribuibles a nosotros.

15. Terminación del servicio

Podemos suspender o terminar el acceso al sitio en cualquier momento si consideramos que el usuario ha violado estos Términos de Servicio.

16. Legislación y Jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio, así como la relación de petuniasgarden.art con los Usuarios se regirá exclusivamente por la legislación y las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

No obstante, tanto petuniasgarden.art (PETUNIA’S GARDEN) como el Usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir.

17. Cambios a los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento, mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web y es obligación del usuario revisar periódicamente nuestro sitio web para conocer la versión más actualizada. El uso continuo de nuestro sitio web después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los cambios. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento.

18. Información de contacto

Para dudas o aclaraciones sobre nuestros Términos de Servicio, el usuario debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico petuniasgardenart@gmail.com