Política de reembolso

Todas las órdenes son finales.

No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la compra.

No se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o percepción personal del aroma.

No ofrecemos reembolsos.

En caso de que nosotros cancelemos o limitemos una compra, nos contactaremos con el Usuario/Comprador a través del correo electrónico que nos proporcionó para notificarle y proceder con el reembolso que corresponda al mismo método de pago con el que realizó su compra. No nos hacemos responsables de notificarle si los datos de contacto no son localizables, pues es responsabilidad del comprador proporcionar datos de contacto que sean efectivos para brindar la atención correspondiente.

En caso de que el producto presente un defecto atribuible a fabricación o empaque, o sea un producto diferente al seleccionado, se evaluará el caso para ofrecer una posible solución o reembolso, según corresponda. Para ello, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega mediante correo electrónico a petuniasgardenart@gmail.com con la siguiente información:

• En el asunto del correo, deberá escribir REPORTE PEDIDO # seguido del número de orden/pedido que se te dio al realizar la compra.

• En el contenido del correo, deberá escribir una descripción detallada de la situación que presenta, adjuntando al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el daño o desperfecto del producto, así como al menos 3 fotografías de buena calidad donde se aprecie el empaque en que fue enviado el producto.

• Por motivos de seguridad, no se aceptará información enviada mediante enlaces externos (hipervínculos, enlaces o URLs externas, por ejemplo, enlaces a Google Drive, WeTransfer u otras plataformas). Toda la información y evidencias deberán ser enviadas como archivos adjuntos directamente en el correo electrónico, de manera que puedan visualizarse sin necesidad de acceder a sitios externos.

• Es responsabilidad del Usuario/Comprador mantenerse pendiente de la respuesta que le damos, para continuar el seguimiento al caso.

Para más información sobre los defectos en productos, favor de leer los puntos 2.1. Cláusulas adicionales sobre los productos aromáticos: velas, brumas y/o sprays y otros tipos de aromatizantes y 2.2. Cláusulas adicionales sobre los productos decorativos, artísticos y de uso personal del punto 2. Productos de los Términos de Servicio.

Información de contacto

Para dudas o aclaraciones sobre nuestras políticas, el usuario debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico petuniasgardenart@gmail.com